银行到点要下班，客户临近下班时要求办理业务，发生这样的矛盾，谁对谁错？

辽宁省阜新市阜新银行振兴支行最近发生了一件事，有客户在临近下班时要求办理业务，可银行柜员说到下班时间了，因此发生了争执。

8月28日阜新银行通报了处理结果:当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资，给予行政警告处分并当面向客户致歉；免去该支行行长职务，并给予通报批评处分。

首先，我觉得这个处理结果挺重的。在目前经济形势下，发生这样的问题，银行方面最