市委网信办阜新宣传

从联系调换铺位到全程护送上车，国铁沈阳局阜新车务段阜新南站为一位受伤旅客提供精细化“定制服务”，助其顺利出行，赢得真心赞誉。

“您好！我是今晚坐车，盼望得到帮助……”日前，阜新南站客运值班员唐铭接到一个求助电话，打电话的男子称家人因手腿受伤卧床，需要使用担架护送至通辽开往上海的K次列车上。在记录对方信息后，唐铭发现受伤旅客所持车票为硬卧车厢中铺，难以上下，立即向客运车间党支部书记陈孝武汇报。经站车双方充分协商，最终将该旅客的铺位调整至靠近车门、洗手间的1号下铺。

为确保受伤旅客顺利乘车，阜新南站“小东”服务团队提前做好准备，人员、担架全部就位，精准制定进站路线。受伤旅客及家属到站时，陈孝武已带领队员孙洪育、唐铭及协调到场的车站派出所民警在站外等候。他们引导“”救护车从绿色通道驶入站内，并合力将受伤旅客抬下救护车，采取两人全力抬担架、两人在两侧保护的方式，按照指定路线将其抬至列车相应铺位。

“你们这是真正的人民铁路为人民，一心为旅客着想，考虑得太周全了！我感谢有爱铁路人，感谢厚道阜新人！”分别之际，这位受伤旅客用力起身，诉说真情实感。

原标题：《铁路职工伸援手　受伤旅客享便利》