FM89.3阜新综合广播《对话民生》

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3月12日阜新市市场监督管理局副局长汪洋答听众问

详细内容

一、《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利？

《消法》第二章消费者权利中，明确规定了消费者具有的9项权利，即人身财产安全权、购买使用商品或者接受服务的知情权、商品或者服务选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得消费和消保知识权、受尊重信息得到保护权、对商品和服务及消保工作的监督权。

二、消费者遇到消费纠纷的，有哪些维权途径？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者可以向销售者或是服务者索赔，另外，在网络交易平台提供者存在过错的情况下，也可以向网络交易平台提供者索赔。根据，《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条第一款的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，应当履行承诺，网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

四、经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失的，消费者可以得到什么样的赔偿？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有其他行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要要求经营者依照本法第四十九、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的罚款性赔偿。

五、《消法》对侵害消费者个人信息的行为规定了哪些法律责任？

一是民事责任，《消法》第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

二是行政责任，《消法》第五十六条规定，侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。三是刑事责任，《消法》第五十七条规定，经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

内容来源、校对：阜新市市场监督管理局

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